KIKi tööga on rahul nii kliendid kui partnerid

KIK viib iga kahe aasta tagant läbi mahuka kliendiuuringu, et mõista täpsemalt meie toetuse taotlejate ja saajate rahulolu koostöö osas KIKiga ning leida viise, kuidas toetuste taotlemine ja projektide elluviimine lihtsamaks muuta. Samuti küsime igal aastal ministeeriumite arvamust koostöö kohta. Kokkuvõtvalt on nii klientide kui partnerite rahulolu stabiilselt kõrge -  toetuse taotlejatest ja elluviijatest on KIKi tegevusega rahul 81% ning ministeeriumite kontaktidest andsid koostööle seitse või rohkem punkti 100% vastanutest. 
 

KIKi juhataja Andrus Treier sõnab, et toimiva koostöö alus on süsteemne tegutsemine. "KIK on viimase kahe aasta jooksul läbi teinud ülikiire arengu omaprojektide ellu viimise osas ning ka toetuste valdkond on pidevas muutuses. Kiiretest muutustest hoolimata kinnitavad tulemused, et läbimõeldud tegutsemine koos partnerite kaasamisega aitab arenguid ellu viia viisil, mis toetavad nii KIKi kui partnerite eesmärkide saavutamist,“ selgitab Treier.  
 

„Tõeliselt hea meel on KIKi töötajate üle, kes said uuringus väga positiivse tagasiside oma tööle. See näitab, et meil töötavad pühendunud oma ala eksperdid, kes hoolivad nii ümbritsevast elukeskkonnast kui meie klientidest pakkudes neile igakülgset tuge oma projektide elluviimisel. Kuigi tulemused on suurepärased, töötame kõik kommentaarid ja tähelepanekud hoolikalt läbi. Nii saame muuta oma tegevuse veelgi sujuvamaks ning ootused ja nõuded paremini mõistetavaks “ lisab Treier.  

Ministeeriumite rahulolu 
 

Iga aasta lõpus viime läbi rahuloluküsitluse KIKiga kokkupuutuvate ministeeriumite töötajate seas, et saada oma tööle tagasisidet ja parandusettepanekuid. Keskmine hinne koostööle oli 2025. aastal 10-palli skaalal 9,16, aasta varem oli see 9.0. 
 

Ministeeriumite kontaktid hindavad KIKi töötajaid keskkonnaalaste lahenduste pakkumisel kõrgelt ning tulemused on samaväärselt kõrged võrreldes varasemate aastatega. Partnerite tagasiside näitab, et KIK on hea partner, kellega koostöö sujub.  
 

Küsitlusele vastasid KIKi kontaktisikud Kliimaministeeriumist, Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumist, Rahandusministeeriumist, Siseministeeriumist ning Regionaal - ja Põllumajandusministeeriumist.    

Klientide hinnang KIKile on püsivalt kõrge 
 

Kahe aasta tagant läbi viidava kliendiuuringuga soovime mõista täpsemalt toetuse taotlejate ja toetuse saajate tagasisidet toetuse andmise tingimuste, toetuse kasutamise infosüsteemi, klienditeeninduse ning info kättesaadavuse kohta. Uuringu viis läbi Turu-uuringute AS.  
 

Uuringule vastas 1112 klienti, kes taotlesid KIKist toetust aastatel 2023-2025 – ettevõtted, kohalikud omavalitsused, vabaühendused, riigiasutused, haridusasutused ja eraisikud. Küsitluse said ka taotlejad, kes said rahastustaotlustele eitavad otsused. Seoses Erametsakeskuse liitumisega KIKiga lisandusid valimisse metsatoetuste taotlejad, mis tõstis eraisikute osakaalu 22 protsendilt 39 protsendile.   

Keskmine hinnang KIKiga koostöö osas on püsivalt kõrge – 2021. aastal oli see 10-palli skaalal 8,2 punkti, 2023. aastal 8,3 ning 2025. aastal 8,0. Vastanutest 81% on KIKi tööga väga rahul või pigem rahul. Veidi on langenud eraisikute hinnangud, tõusnud aga ettevõtete hinnang KIKi tegevusele. 

Joonis 1. Keskmine hinnang KIKiga koostöö osas on 8,0 

Kõrge on ka KIKi usaldusväärsus – 91% vastajatest usaldab KIKi, neist 31% usaldab väga ja 60% pigem usaldab. Mitte-usaldajaid on vaid 4%. 

Joonis 2. 81% vastajatest on koostööga väga rahul või pigem rahul 

Toetuste taotlemise ja rahastatud projektide elluviimise osas peavad 89% vastajatest toetuse andmise tingimusi sobivateks ning 82% vastajatest lihtsasti mõistetavaks ning reaalsetele probleemidele vastavateks. Kriitilist suhtumist ühe või teise mainitud aspekti suhtes esines vähe. Võrreldes 2023. aasta uuringuga on veidi langenud nende osakaal, kes nõustusid, et toetuse andmise tingimused vastasid reaalsele probleemile. 2025. aastal leidis 81% vastanutest nii, 2023. aastal 86%. Samuti on võrreldes varasemaga tingimustega vähem rahulolevad eraisikud. 2023. aastal oli neid 88%, 2025. aastal 84%. Samas rahulolu on tõusnud muude asutuste seas – toetuste andmise tingimusi hindasid tervikuna kõrgemalt koolid ja lasteaiad (93%), omavalitsused (92%) ja muud asutused (91%). 

RTK hallatavat E-toetuse keskkonda peetakse reeglina mugavaks (83%), nende abitekste arusaadavaks (83%). Mõningast kriitikat keskkonna suhtes siiski esineb, näiteks on hinnang suhtluse mugavusele langenud 86 protsendilt 81 protsendile. E-toetuse keskkonna kasutusmugavuse suhtes on vähem rahulolevamad eraisikud (72,5%), kuid võrreldes 2023. aastaga on oluliselt rahulolevamad mittetulundusorganisatsioonid (83%) ja ettevõtted (79%). 

Joonis 3. 85% vastajatest hindas, et KIKi töötajad on abivalmis 

Klienditugi ja täiendav infovajadus. Üldine hinnang KIKi töötajate tegevusele püsib eelmise uuringuga võrreldes stabiilselt kõrgel tasemel. Seejuures on väga rahul 2/3 toetuse taotlejatest ja saajatest ning rahulolematuid kokku vähem kui 5%. Töötajate osas olid vastajad rahul abivalmidusega 85%, küsimustele vastamise kiirusega 85% ning ammendavate vastuste saamisega 82%.  
 

KIKi toetuste kohta tundis mingit laadi infost puudu 18% taotlejatest, 2023. aastal oli neid 17% ning 2021. aastal 13%. Täiendav infovajadus on keskmisest suurem mittetulundusorganisatsioonide seas ning infovajadus on suurenenud kohalike omavalistsute ja muude asutuste seas.  
 

Enamlevinud infoallikas KIKi tegevuste kohta on koduleht, kust otsib infot 76% vastajatest. Üldine hinnang koduleheküljele püsib eelmise uuringuga võrreldes stabiilselt kõrgel tasemel. Kliendid kasutavad infoallikana ka e-kirju, teabepäevasid ning otsesuhtlust KIKi töötajatega ja teiste KIK klientidega. Samuti kastutatakse KIKi uudiskirja, sotsiaalmeediat, üleriigilist meediat jne. Erinevad sihtgrupid kasutavad erinevaid infokanaleid, näiteks haridusasutused sagedamini e-kirju, eraisikud üleriigilist meediat ja kohalikud omavalitsused teabepäevi. Ettevõtted saavad infot teabepäevadelt, aga ka suhtlusest KIKi töötajatega.  

 
Edasised tegevused 
 

KIKi kõrge usaldusväärsus on pika töö tulemus ja meile on oluline, et kliendid ja partnerid saaksid meilt asjatundlikku tuge. Selleks pöörame järjepidevat tähelepanu, et toetuste tingimused oleksid üheselt mõistetavad,  toetusotsused piisavalt põhjendatud ning asjatundlikult koostatud. 
 

Tagasiside näitas selgelt, et toetuste esitamise ja menetlemise keskkond peab olema kaasaegne ja kasutajasõbralik. Tegeleme sellega, et toetuse taotlemine ei jääks raskesti mõistetavate tingimuste ja keerukate taotlustingimuste tõttu toppama. Püüame taotlemisega ning hilisema elluviimise ja aruandlusega seotut ka edaspidi lihtsustada, mugavamaks ja kiiremaks muuta. 
 

Toetused ja rahastusvõimalused peavad vastama tegelikele vajadustele. Võtame kliendiuuringus tehtud ettepanekuid tõsiselt ja jagame neid koostööpartneritega.